في ELITE MARKETS، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى ❤️
لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن تجربة تسوق آمنة وسلسة لجميع عملائنا في العالم العربي والعالمي.

1. فترة الإرجاع والاستبدال ⏳

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة من 7 إلى 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

2. شروط قبول الإرجاع

لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب أن:

• يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.

• يُرفق إيصال الشراء أو رقم الطلب.

• لا تشمل السياسة المنتجات التي تُصنّع حسب الطلب أو المنتجات الصحية والشخصية (لأسباب تتعلق بالنظافة).

3. الحالات غير القابلة للإرجاع 🚫

• المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.

• الطلبات التي تم استلامها منذ أكثر من 14 يوماً.

• العروض الخاصة أو المنتجات المخفّضة بشكل نهائي (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

4. آلية الاستبدال أو الإرجاع 🔁

1. تواصل مع فريق الدعم من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

2. قد يُطلب منك إرسال صور توضح حالة المنتج.

3. بعد الموافقة على الطلب، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع أو عنوان الشحن المناسب.

4. بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إصدار استبدال أو استرجاع المبلغ حسب رغبتك.

5. تكاليف الشحن 💰

• في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل ELITE MARKETS تكاليف الشحن كاملة.

• في حال الإرجاع بسبب رغبة العميل فقط (مثلاً تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

6. المبالغ المستردة 💳

يتم استرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.

7. التواصل والدعم 📩

لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع أو حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر:
📧 البريد الإلكتروني الرسمي
🌐 صفحة "اتصل بنا" على الموقع